POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 26 août 2026

1. Zones de livraison

Les Petits Pots de Steph expédie les commandes en France uniquement.

Lors de la validation de la commande, le client peut choisir parmi les modes de livraison proposés sur le site, sous réserve de leur disponibilité.

Les modes de livraison disponibles sont :

• Livraison par Mondial Relay ;
• Livraison par Colissimo ;
• Retrait gratuit en boutique chez Repelote Mercerie, située à Blainville-sur-Orne (14550).

2. Livraison par Mondial Relay

Les commandes peuvent être expédiées par Mondial Relay vers un point relais disponible lors de la commande.

Le client sélectionne son point relais parmi ceux proposés au moment de la commande.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont communiquées au client lorsque celles-ci sont disponibles.

Le délai de livraison indicatif est de 2 à 5 jours, hors délai éventuel de préparation de la commande.

Le délai peut varier en fonction du transporteur, du point relais choisi et des circonstances indépendantes de la volonté de Les Petits Pots de Steph.

3. Livraison par Colissimo

Les commandes peuvent également être expédiées par Colissimo à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse communiquée.

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.

Le délai de livraison indicatif est de 2 à 5 jours, hors délai éventuel de préparation de la commande.

4. Retrait en boutique — Repelote Mercerie

Le client peut choisir de retirer gratuitement sa commande auprès de :

Repelote Mercerie
14550 Blainville-sur-Orne, France

Le retrait est gratuit.

Le client est informé par e-mail lorsque sa commande est prête à être retirée.

Le client doit attendre la confirmation de disponibilité de sa commande avant de se déplacer en boutique.

Lors du retrait, le client peut être invité à présenter son numéro de commande ainsi qu'une pièce d'identité afin de permettre la vérification de la commande.

Si une personne vient retirer la commande à la place du client, celle-ci pourra être invitée à présenter le numéro de commande et les informations nécessaires permettant d'identifier le client.

Les horaires et jours de retrait sont ceux communiqués par Repelote Mercerie ou indiqués au client lors de la confirmation de disponibilité de sa commande.

5. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des produits.

Certains produits peuvent être fabriqués sur commande, notamment lorsque les stocks disponibles ne permettent pas une expédition immédiate.

Dans ce cas, le délai de préparation peut être plus long que pour un produit disponible en stock. Le client est informé, lorsque cela est nécessaire, du délai prévisionnel de préparation.

Le délai indicatif de 2 à 5 jours concerne le délai d'acheminement et ne comprend pas nécessairement le temps nécessaire à la préparation ou à la fabrication de la commande.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Le montant des frais peut varier selon :

• le mode de livraison choisi ;
• le poids ou les caractéristiques du colis ;
• le montant de la commande ;
• les éventuelles offres promotionnelles en cours.

Le retrait chez Repelote Mercerie à Blainville-sur-Orne est gratuit.

7. Suivi de la commande

Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être transmis au client par e-mail après l'expédition de la commande.

Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.

Les délais de livraison communiqués sont indicatifs et peuvent être affectés par des événements indépendants de la volonté de Les Petits Pots de Steph.

8. Retard de livraison

En cas de retard important par rapport au délai annoncé, le client peut contacter Les Petits Pots de Steph à l'adresse :

petitspotsdesteph@gmail.com

Les Petits Pots de Steph fera le nécessaire pour obtenir les informations relatives à l'acheminement de la commande auprès du transporteur.

Lorsque le retard de livraison relève de la responsabilité du transporteur, Les Petits Pots de Steph accompagne néanmoins le client dans ses démarches auprès de celui-ci.

Les droits du client prévus par la réglementation applicable, notamment en matière de délai de livraison et de résolution du contrat en cas de retard, restent pleinement applicables.

9. Colis endommagé

À la réception de son colis, le client est invité à vérifier l'état apparent de l'emballage.

En cas de colis manifestement endommagé, le client est invité, dans la mesure du possible, à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur et à contacter rapidement Les Petits Pots de Steph.

Afin de faciliter le traitement de la réclamation, des photographies du colis, de l'emballage et du produit peuvent être demandées.

Cette procédure ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales.

10. Erreur d'adresse

Le client est responsable des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis à Les Petits Pots de Steph, le client devra contacter le vendeur afin de déterminer les modalités d'une nouvelle expédition.

Les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition résultant d'une erreur dans l'adresse fournie par le client pourront être facturés au client, sous réserve des dispositions légales applicables.

11. Colis non récupéré en point relais

Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il lui appartient de récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

En cas de non-récupération du colis entraînant son retour à Les Petits Pots de Steph, le client devra contacter le vendeur afin de déterminer les modalités de réexpédition ou, lorsque cela est applicable, de remboursement.

Les frais supplémentaires occasionnés par une réexpédition pourront être facturés au client lorsque le retour résulte de sa non-récupération du colis, sous réserve des dispositions légales applicables.

12. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le retrait d'une commande, le client peut contacter :

Les Petits Pots de Steph
Stéphanie Maupas

E-mail : petitspotsdesteph@gmail.com