Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 26 août 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client doit informer Les Petits Pots de Steph de sa décision de se rétracter avant l'expiration de ce délai.
La demande doit être adressée par e-mail à :
petitspotsdesteph@gmail.com
Le client peut simplement envoyer un message indiquant son souhait de retourner sa commande, en précisant :
- son nom et prénom ;
- son numéro de commande ;
- les produits concernés ;
- la date de réception de la commande.
Le client n'est pas obligé d'utiliser un formulaire particulier dès lors que sa volonté de se rétracter est exprimée de manière claire et non ambiguë.
2. Délai pour retourner les produits
Après avoir informé Les Petits Pots de Steph de sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les produits.
Les produits doivent être retournés à l'adresse communiquée par Les Petits Pots de Steph au client lors de la demande de retour.
Le client doit conserver la preuve d'expédition du colis jusqu'à réception et traitement de son retour.
3. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client est libre de choisir le mode d'expédition de son retour, sous réserve de garantir une protection suffisante des produits pendant le transport.
Nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition permettant de suivre le colis.
Les Petits Pots de Steph ne pourra être tenue responsable d'un colis retourné qui serait perdu ou endommagé pendant son retour lorsque le client est responsable de l'expédition.
4. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans un état permettant de constater leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Le client peut manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Toutefois, conformément à la réglementation, le client peut être responsable d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires à ces vérifications.
Pour les produits parfumés, il est notamment recommandé de les retourner dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est encore disponible, afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
5. Produits personnalisés
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.
Par conséquent, les produits personnalisés spécialement réalisés pour le client ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Cette exception ne concerne pas automatiquement les produits standards simplement fabriqués ou préparés sur commande.
6. Produits fabriqués sur commande
Certains produits peuvent être fabriqués ou préparés sur commande en fonction des stocks disponibles.
Le fait qu'un produit standard soit fabriqué ou préparé après la commande ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation du consommateur.
Lorsque le produit n'est pas personnalisé et qu'il entre dans le champ du droit de rétractation, le client conserve donc son droit légal de rétractation de 14 jours.
7. Remboursement
Après réception du produit retourné, Les Petits Pots de Steph procédera au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la commande retournée.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
8. Frais de livraison lors d'une rétractation
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour des produits sont entièrement à la charge du client.
Le client doit organiser et régler lui-même le retour de sa commande auprès du transporteur de son choix.
Les frais de retour ne sont pas remboursés par Les Petits Pots de Steph.
Conformément à la réglementation applicable, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont remboursés au client en cas d'exercice valable du droit de rétractation.
En revanche, si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.
Les Petits Pots de Steph ne prend en charge aucun frais supplémentaire lié au retour de la commande, notamment les frais d'emballage, d'expédition, d'assurance ou de transport engagés par le client pour retourner les produits.
Le client est responsable de l'acheminement du colis jusqu'à sa réception par Les Petits Pots de Steph. Il est donc fortement recommandé d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'au traitement du remboursement.
9. Produits cassés, endommagés ou non conformes
Si le client reçoit un produit cassé, endommagé, défectueux ou non conforme à sa commande, il doit contacter Les Petits Pots de Steph dès que possible à l'adresse :
petitspotsdesteph@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut joindre :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage ;
- des photographies du colis lorsque celui-ci a été endommagé pendant le transport.
Un produit présentant un défaut ou une non-conformité peut relever des garanties légales, indépendamment du droit de rétractation.
Dans ce cas, Les Petits Pots de Steph étudiera la demande et proposera la solution prévue par la réglementation applicable.
10. Échanges
Les échanges ne sont pas proposés dans le cadre du simple changement d'avis.
Le client souhaitant changer de produit peut exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis passer une nouvelle commande.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés en cas de simple changement d'avis.
Cette disposition ne limite pas les droits du client en cas de produit défectueux ou non conforme.
11. Adresse de retour
Pour connaître l'adresse exacte à laquelle retourner une commande, le client doit contacter préalablement :
Les Petits Pots de Steph
Stéphanie Maupas
E-mail : petitspotsdesteph@gmail.com
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent entraîner un traitement plus long.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une réclamation :
Les Petits Pots de Steph
Stéphanie Maupas
Rue de Verrières
14250 Bucéels
France
E-mail : petitspotsdesteph@gmail.com
Rappel important concernant les bougies et produits parfumés
Les produits doivent être utilisés conformément aux précautions d'utilisation indiquées sur leur fiche produit, leur étiquette ou tout document fourni avec la commande.
Le non-respect des précautions d'utilisation peut entraîner des risques pour les personnes, les animaux et les biens.
Les Petits Pots de Steph recommande au client de lire attentivement les consignes de sécurité avant toute utilisation.